酒店经理

职位描述

电竞酒店店长岗位职责
一、经营管理
全面负责门店经营，制定月度、季度、年度营收目标，统筹客房销售、电竞服务、零食饮品、外设租赁等业务，确保业绩达标。根据市场、淡旺季及赛事活动，制定合理定价与套餐策略，平衡入住率与收益。统筹日常运营，监督前台、保洁、设备维护等全流程工作，定期巡查门店，及时解决运营问题。严格管控人力、物料、水电、维修等成本，减少浪费。定期分析入住率、客单价、复购率等数据，优化运营策略并落地执行。
二、团队管理
负责门店员工招聘、培训、排班与考核，明确各岗位工作职责与标准。定期开展电竞知识、设备操作、服务礼仪、安全规范等培训，提升员工专业能力与服务意识。做好员工激励与沟通，关注工作状态，营造良好工作氛围，降低流失率。监督员工工作执行，及时纠正违规与服务不到位行为。
三、服务管理
制定门店服务标准，规范入住、消费、退房全流程服务。妥善处理客户投诉与反馈，快速解决设备、服务等问题，提升客户满意度与复购率。结合电竞客群需求，优化外设升级、零食配送等差异化服务。定期收集客户意见，持续改进服务质量。
四、电竞特色运营
监督电竞设备、网络的日常维护与调试，确保设备稳定运行。策划店内电竞比赛、主播联动等活动，提升门店人气。紧跟电竞行业与游戏趋势，更新游戏库、优化设备配置。管理会员体系，维护核心会员，提升会员活跃度。
五、安全管理
落实消防、用电、治安、卫生等安全管理规定，定期排查安全隐患。制定安全应急预案，组织员工演练，提升应急处理能力。严格执行身份登记与未成年人入住规定，配合监管部门检查。做好门店清洁消毒，保障卫生安全。
六、其他工作
维护与物业、监管部门等外部关系，协调解决运营问题。执行品牌方要求，维护品牌形象，配合品牌宣传推广。完成上级交办的其他任务，定期汇报门店经营、团队及问题情况。

工作环境