邀约客服

职位描述

主要职责：
一、线索处理与电话邀约：
及时、规范地处理各渠道（官网、APP、合作平台）汇集的C端客户卖车意向线索。
通过电话与客户进行首轮沟通，介绍海尔卡泰驰的服务优势、评估流程及保障。
深度了解客户车辆基本信息及卖车需求，初步解答常见疑问，建立专业、可信赖的第一印象。
克服异议，高效协调评估师及客户时间，成功邀约客户到店或安排上门进行车辆实物评估。
二、评估流程全程跟进：
在客户评估前，进行必要的提醒和确认，确保评估预约顺利进行。
作为客户与评估师、门店之间的重要协调人，跟进评估当天的进展，确保服务到位。
评估完成后，及时与客户进行首次回访，了解客户对评估过程、初步报价及服务体验的反馈。
三、客户关系维护与需求传递：
系统、准确地记录每一次沟通的关键信息、客户疑虑及潜在需求，并更新至CRM系统。
对暂未成交的客户进行定期的、有温度的跟进回访，保持联系，孵化长期卖车意向。
将客户的核心需求、特殊关切及优质线索清晰、完整地传递给销售顾问，实现无缝交接。
任职资格：
教育背景： 大专及以上学历，专业不限，市场营销、汽车服务、商务沟通类相关专业优先。
工作经验： 1年以上电话销售、客服、邀约或客户顾问类岗位经验。有汽车行业、尤其是二手车相关电话邀约经验者优先考虑。
专业知识与技能：
具备优秀的电话沟通技巧和标准普通话能力，声音富有亲和力与感染力。
具备较强的倾听能力、逻辑思维和引导能力，能快速理解客户需求。
熟练使用办公软件及CRM客户管理系统，具备良好的数据记录习惯。
核心素质：
沟通与服务意识： 沟通表达清晰流畅，具备极强的服务意识和耐心，能通过电话建立信任感。
目标导向与韧性： 对邀约转化目标负责，积极乐观，能妥善处理客户的拒绝与异议。
细致与条理性： 工作认真细致，具备优秀的协调与跟进能力，能同时处理多线任务。
团队协作： 深刻理解自身岗位对销售团队的支持价值，具备良好的协同精神。
其他： 对汽车有基本兴趣和了解者更佳。

我们提供：
具有竞争力的薪酬结构（基薪 + 绩效奖金 + 邀约成功提成）。
完善的福利保障体系（五险一金、带薪年假、节日福利、通讯补贴、定期体检等）。
系统化的岗前培训（产品知识、沟通话术、系统操作、业务流程）与持续的技能辅导。
清晰的职业发展路径（纵向可晋升至客服主管、运营管理岗；横向可转岗至销售顾问等岗位）。
在海尔集团品牌平台下，获得稳定、优质的客户线索资源，专注能力提升。

工作环境