民宿管家（不包食宿）

职位描述

岗位职责：昆明户口
1.负责客人的入住信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排好房间，做好客人抵达的迎候工作;
2.负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好房间的检查工作，引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务；
3.对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；
4.了解房屋周边环境，小区进出规则，周边吃喝玩乐等资料，如客人有需求，适时进行推荐；
5.致力于提高个人的业务知识.技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；
6.客人离店前提醒客人检查行李，并协助检查房间是否有遗漏，若有遗漏及时联系客人并负责沟通归还方式并安排；
7.严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管理程序与制度。

任职要求：
1.中专以上或同等学历
2.具有基层服务工作经验，熟悉住客预订流程及入住接待流程；
3.具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强；
4.具有较强的沟通.协调能力，能够妥善处理保持良好的沟通.协调；
5.了解民宿的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点.土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料；
6.与客人之间的发生的各类问题，与各部门行象气质佳.具有良好的语言沟通能力；
7.精力充沛.身体健康.吃亏耐劳.细心周到，适应夜班。

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