前台接待

职位描述

酒店前台的工作职责主要有以下几个方面：

一、宾客接待

1. 热情迎接每一位到店的客人，微笑服务，使用礼貌用语，给客人留下良好的第一印象。

2. 办理客人的入住登记和退房手续，确保信息准确无误。在办理入住时，向客人介绍酒店的设施和服务，解答客人的疑问。

3. 为客人提供行李寄存服务，确保行李的安全。

4. 处理客人的特殊要求，如加床、更换房间等，尽量满足客人的需求。

二、预订管理

1. 接听客人的预订电话，准确记录预订信息，包括客人姓名、入住日期、退房日期、房型要求等。

2. 确认预订信息，及时回复客人的预订请求。

3. 管理预订系统，确保预订信息的准确性和完整性。

三、收银工作

1. 负责客人的费用结算，确保账目清晰准确。

2. 熟练掌握酒店的收费标准和优惠政策，为客人提供准确的报价。

3. 开具发票，确保发票信息的准确性。

四、信息提供

1. 熟悉酒店周边的环境和旅游景点，为客人提供准确的信息和建议。

2. 解答客人关于酒店设施和服务的问题，如餐厅营业时间、健身房位置等。

3. 提供当地的交通信息，帮助客人安排出行。

五、协调沟通

1. 与酒店各部门保持良好的沟通，协调解决客人的问题和需求。

2. 及时将客人的特殊要求传达给相关部门，确保客人得到满意的服务。

3. 接收和转达客人的留言和投诉，跟进处理结果，确保客人的问题得到妥善解决。

六、其他工作

1. 维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境舒适。

2. 协助销售部门开展促销活动，提高酒店的入住率。

3. 完成上级领导交办的其他工作任务。

工作地址

工作环境