民宿专职管家

职位描述

私人管家

★ 岗位职责：

1、熟悉掌握民宿运营体系及服务标准；

2、了解当天房态信息，保证公区、客房卫生的清洁、整齐、美观，为客人创造一个安静、舒适、安全的居住环境；

3、熟悉客房的各种设备使用及保养，协同客房清扫每天检查客房设备的完好，发现设备有损坏的及时上报维修。

4、客人从出行到退房离开的全程贴心服务，解答客人的咨询，包括客房服务、餐饮服务及预订、宾客活动行程推荐等；

5、与客人保持良好的沟通，了解客人各方面的需求和意见，基于客人诉求的全局统筹与协调；

6、熟悉掌握携程等 OTA 相关渠道操作，妥善处理各类型订单；熟悉掌握民宿管理系统、到离店体系，公共娱乐活动区域布局维护，熟悉管家服务的专业业务。

7、及时有效的处理宾客各种投诉和意见，维护民宿形象声誉，提升客户的好评率和增加回头客。

★ 任职条件：

1、年龄 20-30周岁；喜欢文旅行业，对旅行、民宿和在地文化有深厚的兴趣；

2、高中以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先；

3、具备良好的宾客服务意识和服务态度；

4、工作认真踏实，积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，仔细，良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神。

5、善于倾听和把握用户需求，语言组织和表达能力强；

6、态度热情，有良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力；

7、熟练使用各类办公软件；

8、有OTA经验者优先录用。


 ☆ 待遇：
面谈。包吃住，民宿特性8小时上下班弹性工作制。年度淡季可酌情享受假期

☆ 工作地点：
浙江省杭州市淳安县左口乡瑶村一号；

☆ 联系人： 宁缺（微信同号）

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工作环境