客服中心文员

职位描述

岗位职责：
1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求；及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务；
2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；
3、负责部门所有人员的签到、签退；
4、负责宾客出借物品的登记与保管；
5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理；
6、管理各类表单；
7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果；
8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑；
9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作；
10、负责客房中心的清洁工作；
12、做好各班次之间的交接工作；
13、通知退房查房工作；
14、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作；
15、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作；
16、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打印存档；
17、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失；
18、部门的有关资料、文件进行归类与保管；
19、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换；
20、完成上级安排的各项工作任务。
岗位要求：
1.声音甜美，语速适中，普通话熟练。有1年以上酒店同岗位工作经验者优先考虑。
2.熟练使用办公软件。工作踏实认真、有责任心。
【福利】：包食宿，住宿环境好，免费WIFI，中央空调，温泉淋浴，转正后每年可报销2次回老家往返火车票，生日福利，外出旅游等

工作地址

北京市朝阳区东四环南大山子8号大东方海鲜酒楼(小武基桥店)

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工作环境