客服

职位描述

【坐班制，有晋升通道】
【岗位职责】
【日常接待与咨询处理】
1、负责抖音/视频号/天猫等平台日常客服工作，包括售前咨询、售后问题、客户投诉、退换货等，提升客户满意度和店铺好评率。
2、对公司产品（如滋补类/食品/酒水饮料）深入了解，能够准确解答产品功效、成分、食用方法等问题。
【退换货与售后流程执行】
1、独立处理退换货全流程：审核退货申请、提供退货地址、跟踪退回包裹、入库核验、退款或换货操作，确保售后闭环。
2、订单管理与数据分析：负责抖音小店日常订单管理（审单、发货对接、异常订单处理）。
3、定期统计客服数据（询单转化率、响应时长、退款率、投诉类型分布等），输出简单分析及改进建议。
4、协作与反馈：将高频售后问题（如口感、包装、效果疑问）反馈至运营/产品团队，推动前端优化。

【任职要求】
1.、全职坐班（不接受居家/兼职），能稳定出勤。
2、熟练操作计算机及常用办公软件（Excel/Word），打字速度≥50字/分钟，准确率高。
3、 熟悉网络购物基本流程（下单、物流、退款等）。
4、有淘系或抖音电商客服经验者优先；有食品/饮料/滋补保健类目经验者更佳。
5、善于沟通，工作认真负责，有耐心，待人热情，性格开朗，具备团队合作精神。

能适应轮班制（早/中/晚三班，具体时段面议）
【晋升通道】客服专员 → 客服组长 → 客服主管

横向转岗：表现优秀者可转岗至 → 店铺运营助理 → 店铺运营

工作环境