咨询主管

职位描述

岗位职责
（一）团队管理工作
负责咨询团队日常人员管理、排班、考勤、工作纪律监督，规范员工日常工作行为。
开展团队招聘辅助、新人带教、岗前培训、话术培训、产品知识培训、沟通技巧培训。
定期组织团队早晚会、工作复盘、案例分析、经验分享，提升整体专业能力与开单能力。
制定团队个人目标、小组业绩目标，分解每日、每周、每月任务并跟进落地。
关注团队成员工作状态、心态情绪，做好员工激励、绩效考核、工作辅导、问题疏导。
规范咨询岗位工作流程、服务标准、话术体系，统一服务规范。
（二）业绩管理与业务运营
全面负责部门招生咨询业绩统筹，对团队整体业绩、到店量、线索量、转化率、成交额负责。
对接线上线下渠道客户线索，统筹客户分配、跟进管理、线索盘活、逾期客户回访。
处理高意向疑难客户、大额客户、复杂咨询客户谈判、方案定制、成交跟进。
每日统计业绩数据、线索数据、跟进数据、成交数据、退单数据，做好数据报表分析。
根据业绩缺口调整跟进策略，优化跟进节奏，提升线索利用率与成交率。
配合市场部活动、招生宣讲、公益讲座、社群运营、活动转化相关咨询支持工作。
（三）咨询专业与客户服务
熟练掌握教育产品、课程体系、升学政策、服务项目、收费标准、服务流程。
负责客户全周期服务：线上咨询、电话沟通、线下接待、需求分析、方案规划、签约后续对接、售后维护、转介绍挖掘。
处理客户投诉、异议、退费纠纷、服务疑问，妥善解决客户问题，维护品牌口碑。
建立客户档案管理，规范资料归档、客户分类管理、长期维护与复购、转介绍开发。
监督团队咨询服务质量，杜绝违规承诺、过度推销、服务不规范等问题。
任职要求
学历专业：大专及以上学历，教育类、市场营销类优先。
工作经验：2 年及以上教育行业咨询、课程顾问工作经验，1 年以上团队管理经验优先。
专业能力
熟悉教育咨询、招生转化全流程，具备优秀沟通谈判、客户挖掘能力；
具备目标感强，业绩抗压能力，数据管理与复盘分析能力；
熟悉基础办公软件（Excel 表格、数据统计、文档整理）。
综合能力
具备团队管理、统筹规划、人员培训、激励管理能力；
情商高，情绪稳定，擅长客户沟通、异议处理、纠纷解决；
责任心强，执行力高，工作细致，服务意识良好。
素质要求
工作积极主动，目标感强，抗压能力好，有较强责任心、团队意识，做事严谨有条理。
五、考核指标（KPI）
团队月度整体业绩完成率
线索有

工作环境