客房经理

职位描述

一、岗位职责
1. 日常运营管理：全面负责客房部日常运营，根据出租率合理排班、分配清扫任务，统筹客房与公区清洁、布草收发、物资领用，保障高效运转。
2. 质量管控：严格执行华住品牌卫生与服务标准，每日巡检客房、公区及设施设备，督导员工按流程作业，确保卫生达标、用品齐全、设施完好。
3. 团队管理：负责客房员工招聘、带教、培训、考核与激励，提升团队专业度与执行力，打造稳定高效班组。
4. 成本与物资管控：管控客耗品、清洁用品、布草库存与损耗，优化领用与盘点流程，严控部门成本。
5. 客诉与遗留物处理：妥善处理客房相关客诉，做好遗留物品登记、保管与归还，提升宾客满意度。
6. 跨部门协同：对接前厅、工程、安保等部门，协同完成维修报修、退房查房、大型接待等工作。
7. 安全管理：落实客房区域消防、卫生安全规范，排查安全隐患，杜绝安全事故。
二、任职要求
1. 学历经验：高中/中专及以上，1-3年以上酒店客房管理经验，有华住体系/连锁酒店经验优先。
2. 专业能力：精通客房清洁、布草管理、查房标准与大清房流程，熟练使用办公软件与酒店系统。
3. 管理能力：具备团队带领、排班统筹、培训带教能力，能高效处理突发问题。
4. 综合素质：服务意识强，沟通协调顺畅，责任心强，吃苦耐劳，适应酒店倒班作息。
5. 其他：认同华住企业文化与品牌标准，无不良从业记录。

工作环境