电商客服主管+成熟团队+年终奖

职位描述

岗位职责：
1、负责整体客服团队的管理及考核工作，提升服务水平，提高转化率。
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，提升客户满意度；
4、积极完成上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先。2年以上客服管理经验；
2.具备良好的数据分析能力，能通过数据分析发现问题、优化服务。具备较强的团队管理能力，能有效指导、培训、激励客服团队；
3、善于对业务流程进行优化，提升内部工作效率；
4、具有创新思维和敏锐的市场洞察力，能持续优化客服策略，提升客户满意度，有大局观。