前台接待

4000-6000元/月

郑州-管城回族区-紫荆山 经验要求：经验不限 学历要求：学历不限 招3人

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杨女士

杨女士

河南新纪元时尚酒店

薪资详情

薪资范围: 4000-6000元/月

固定底薪: 3200元/月

发薪日期: 15

职位描述

一、日常接待服务

1. 负责宾客入住、退房、续住、换房办理，登记身份信息、录入系统、收取押金及房费。

2. 热情迎送客人，解答客房、餐饮、周边交通、景点、营业时间等咨询。

3. 安排客房分配、预留房、预订确认，控制房态，避免超售、错房。

4. 处理散客、团队、协议单位、OTA订单接待与核对。

二、预订与收银账务

1. 接收线上线下预订（电话、微信、OTA、中介、协议公司），做好登记、确认、留房。

2. 前台收银操作：现金、微信、支付宝、刷卡、挂账、开票，账目日清日结。

3. 整理营业单据、发票、收银报表，按时交财务，做到账实相符。

4. 处理客人消费挂账、退房对账、押金退还及异常费用核对。

三、房态与台账管理

1. 实时维护前台系统房态：空房、住人、脏房、维修房、预留房，及时与客房保洁对接。

2. 每日制作当班报表、入住报表、客源报表、交接班台账。

3. 保管前台办公用品、房卡、钥匙、发票、单据、备用金，做好领用登记。

四、客诉与应急处理

1. 受理客人投诉：卫生、噪音、设施、服务、价格等，耐心安抚、现场协调、及时上报。

2. 处理突发情况：客人遗失物品、突发身体不适、纠纷、停电、停水、设备故障等。

3. 配合安保、客房、工程做好突发事件登记与跟进闭环。

五、OTA及平台维护

1. 核对携程、美团、飞猪等订单，确认到店、拒单、改期、取消操作。

2. 回复平台客人评价，处理线上客诉，维护店铺评分和口碑。

3. 同步房量、房价、售卖规则，避免订单冲突与赔付。

六、交接班与卫生形象

1. 严格执行交接班制度：未办结事项、账目、房态、特殊客人、遗留问题逐一交接清楚。

2. 保持前台区域、大堂接待区整洁干净，仪容仪表规范，站姿坐姿标准，礼貌用语规范。

3. 遵守酒店规章制度、考勤、保密客人信息，不泄露入住资料及房价政策。

七、其他辅助工作

1. 协助接听总机电话、转接内线、留言登记。

2. 协助库房物资领用、员工考勤登记、临时行政辅助工作。

3. 配合门店做好营销推广、会员招募、回头客维护。

公司介绍

河南新纪元时尚酒店有限公司成立于2011年04月13日，公司所在地址为郑州市管城区商城路1号，位置优越；主要经营住宿；洗浴；餐饮服务。等。公司类型为酒店/民宿，注册资本100万人民币，公司待遇优厚有环境好、老板好、不加班、晋升空间大、免费工装、包住等福利。公司以人为本，注重用户体验度和满意度，用户的需求就是公司服务的宗旨。
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门店基本信息

店铺名称：河南新纪元时尚酒店

所在行业：酒店/旅游

店铺规模：50-99人

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更新时间：2026-05-10

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