酒店前台

职位描述

酒店前台岗位职责：
1. 宾客接待
负责到店客人接待、迎送服务，办理入住、退房、续房、换房等手续，态度热情礼貌、服务耐心细致，维护酒店良好服务形象。
2. 收银对账
负责前台收银、押金收取、账单核对、发票开具，做好每日账务登记、交接班对账，保证账目清晰、无差错。
3. 客房与订单管理
实时管控房态，核对线上OTA、线下订单，接听预订电话，处理改单、退单、预留房间等工作，保障房态准确无误。
4. 客诉与咨询服务
耐心解答客人入住咨询、周边问询，及时处理客人小型投诉及入住问题，主动服务、积极安抚，提升宾客满意度。
5. 日常值守与巡查
负责前台区域卫生整理、物品摆放、设备检查，做好夜间值守、访客登记、安全巡查，落实酒店安全制度。
6. 台账与配合工作
做好入住登记、访客记录、每日报表、交接班记录，配合门店完成质检、接待、营销及各项日常管理工作。

任职要求：
1. 形象气质佳，口齿清晰，服务意识强，待人热情有礼貌；
2. 会基本电脑操作，工作细心负责、有耐心、抗压能力强；
3. 能适应倒班、夜班；
4. 服从管理，积极主动，有良好的团队协作精神。

公司介绍

上海祥鑫酒店管理有限公司第一分公司成立于2017年05月17日，法定注册地址为上海市松江区新松江路1292弄132、133号2楼；公司经营范围包括许可项目：住宿服务；食品销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：礼品花卉销售；新鲜水果零售；新鲜水果批发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）等。公司类别为餐饮，公司福利待遇制度有五险一金、定期体检、环境好、制度完善、通讯补贴等。公司正处于一个迅速发展蒸蒸日上的阶段，我们坚信未来会更好。

工作环境