酒店前台

职位描述

一、入住接待
1. 核实客人身份、预订信息，办理入住登记
2. 收取押金、房费，开具收据/发票
3. 发放房卡、讲解酒店设施及注意事项
4. 协助行李寄存、指引客房位置
二、退房办理
1. 核对房号、消费明细，确认退房时间
2. 结算费用，退还押金，收回房卡
3. 通知客房部查房，处理遗留物品
三、预订与咨询
1. 接听电话、线上咨询，解答房型、房价、优惠等问题
2. 受理散客、团队、OTA平台预订并录入系统
3. 处理预订修改、延期、取消
四、账务与票据
1. 房费、餐饮、小商品等消费入账
2. 现金、微信、支付宝、刷卡等收银操作
3. 按规定开具增值税普通/专用发票
五、客诉与服务
1. 处理客人投诉、需求（换房、加备品、叫醒服务等）
2. 协调客房、工程、保洁等部门解决问题
3. 提供周边交通、景点、餐饮等问询服务