前台经理

职位描述

1. 基本信息
• 岗位名称：前厅经理
• 直接上级：酒店店长/驻店经理
• 主要职责：全面负责前厅部的运营、服务质量与团队管理，确保宾客入住体验流畅。
2. 核心职责
• 运营管理
◦ 监督前厅日常运营，排班及督导员工（接待、收银、礼宾）的工作。
◦ 把控房态、预售及收益管理，确保入住/退房流程高效顺畅。
◦ 负责前台系统、设备及财务票据的管理与核对。
• 服务质量
◦ 制定前厅服务标准，并进行培训与考核，提升宾客满意度。
◦ 处理宾客投诉与特殊诉求，进行有效的客诉安抚与解决。
• 团队建设
◦ 负责前厅员工的招聘、面试、技能培训及绩效考核。
◦ 营造积极的团队氛围，提升员工凝聚力与服务热情。
• 行政与数据
◦ 完成前厅部的各类报表统计与分析（如营收、夜审报告）。
◦ 撰写部门会议纪要，落实店长下达的各项指令。
3. 任职要求
• 经验：2年以上同岗位或同星级酒店前厅管理经验。
• 技能：
◦ 熟悉PMS等酒店管理系统及办公软件。
◦ 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及服务意识。
• 素养：形象气质佳，具备极强的责任心与团队管理能力。
4. 权力与权限
• 有权对前厅员工的工作表现进行奖惩、调度及晋升建议。
• 有权处理一般宾客投诉及权限范围内的优惠审批。
• 有权参与酒店运营会议及相关制度的制定。

工作环境