客服专员

职位描述

绿城物业台州分公司-物业管家招聘
一、岗位名称
物业管家（楼栋管家/物业前台）
二、薪资待遇
1. 薪资范围：4000-5000元/月，底薪3600元/月，含绩效奖金、餐补；
2. 核心福利：缴纳五险一金、每周双休、带薪年假；
3. 专项补贴：6-9月高温补贴300元/月，另有高温补贴、节日福利等；
4. 评优奖励：年度评优享额外奖励，晋升通道清晰（管家-主管-项目负责人）。
三、岗位职责
1. 日常接待业主来访、接听服务热线，耐心解答业主关于物业费、设施维修、社区规定等各类咨询，做好诉求记录；
2. 受理业主报修、投诉及各类需求，协调工程、保洁、安保等部门跟进处理，全程跟踪进度并及时反馈结果，形成服务闭环；
3. 负责责任区域公共区域巡检，排查设施设备、环境卫生、安全隐患等问题，推动整改落实；
4. 办理业主装修登记备案，监督装修过程合规性，制止违规拆改、占用公共区域等行为；
5. 协助开展社区文化活动，做好物业费、停车费等费用的催缴与解释工作；
6. 熟练使用WPS/Excel等办公软件，处理业主档案、工单数据等，做好各类通知的发布与传达；
7. 妥善处理邻里纠纷、突发事件，具备良好的团队协作精神，完成上级交办的其他工作。
四、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历（物业管理、酒店管理等相关专业优先）；
2. 年龄要求：40岁以下，男女不限，形象得体；
3. 能力要求：具备较强的客户服务意识，沟通表达、协调能力突出，有同理心，能妥善处理业主投诉；
4. 技能要求：熟练使用办公软件，有物业管理相关工作经验、持有物业管理上岗证者优先；
5. 素质要求：责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作精神，认同绿城服务理念。
五、工作时间
8小时制，8:30-17:30，每周双休。

工作环境