盘桓杏
北流市清湖路好品优选超市（个体工商户）
职位描述
客服职责及要求 咨询服务: （1）热情、专业地解答顾客关于商品位置、价格、铮促销活动、门店服务等各类问询。 （2）熟悉门店布局、当期营销活动和公司政策，充当“活地图”和“信息中心”。 投诉与纠纷处理： （1）受理:耐心倾听顾客投诉、抱怨和建议做好详细记录。 （2）处理:依据公司授权和政策，公正、灵活地处理一般性投诉(如商品质量问题、价格差错、服务态度等)，寻求双方满意的解决方案。 （3）及上报:对超出权限或复杂的重大投诉，时、完整地移交值班经理或店长处理，并做好跟进。 会员服务: （1）办理会员卡的申办、积分查询、补换卡，资料修改等业务。 （2）协助推广门店APP、小程序，指导顾客使用电子会员功能。 售后服务: （1）办理商品退、换、修理业务，核对单据商品状态，严格执行售后服务流程。 （2）处理顾客遗留物品的认领与保管，
工作环境
门店基本信息
店铺名称：北流市清湖路好品优选超市（个体工商户）
所在行业：客服
店铺规模：0-20人
