前厅经理

职位描述

1. 【前厅统筹】：全面负责酒店前厅部门整体运营管理，制定并落地前厅服务标准与工作流程，确保前厅日常运营高效有序，对月度前厅服务质检合格率负责。
2. 【团队管理】：牵头前厅团队的招聘、培训、激励及绩效考核，强化团队凝聚力与专业能力，每月组织员工专业培训，打造高效服务团队。
3. 【服务管控】：监督宾客接待、入住退房、咨询应答等全流程服务，把控服务品质，提升宾客体验，对宾客满意度和OTA前厅相关好评率负责。
4. 【客诉处理】：统筹处理前厅重大客诉及突发服务事件，快速响应、妥善解决，对客诉处理时效和客诉解决满意度负责，维护酒店品牌口碑。
5. 【系统管控】：熟练运用酒店PMS系统、OTA后台及各类前厅运营系统，统筹房态管理、营收统计等工作，对房态准确率和每日营收报表提交及时率、准确率负责。
6. 【跨部协作】：协调前厅与客房、餐饮、工程等部门的协作事宜，高效解决协作中的问题，保障酒店整体服务衔接顺畅。
7. 【品牌执行】：严格落实酒店品牌服务标准，确保前厅环境、服务呈现、员工仪容仪表符合品牌规范，业主巡检无重大问题。
8. 完成上级领导临时交办的其他工作任务。

任职要求

1. 【基本条件】：22-32岁，形象气质佳，仪容仪表整洁规范，普通话标准，具备良好的职业素养和服务意识。
2. 【学历要求】：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有相关管理经验者可适当放宽。
3. 【工作经验】：2年及以上酒店前厅管理经验，有中高端连锁酒店前厅经理岗位经验者优先。
4. 【团队管理】：团队管理能力强，善于统筹协调、激励下属，能有效提升团队执行力和服务水平。
5. 【系统操作】：系统操作熟练，能熟练运用酒店PMS系统、OTA后台及各类前厅办公系统，具备基础数据分析能力。
6. 【服务能力】：精通前厅服务规范，能优化服务流程，快速响应宾客需求，具备出色的服务品质管控能力。
7. 【沟通能力】：内外沟通协调能力强，能妥善处理客诉、员工关系及跨部门协作事宜，语言表达流畅、逻辑清晰。
8. 【抗压能力】：能承受前厅管理高强度工作压力，适应酒店倒班及高峰期工作节奏，目标感强、执行力突出。
9. 【职业素养】：诚信敬业，责任心强，认同酒店品牌理念，具备较强的问题解决能力和应急处理能力。

公司介绍

宜必思酒店是华住会旗下全国连锁的酒店

工作环境