电商客服主管

职位描述

岗位职责：1、主导 AI 客服的搭建、训练与日常维护，提升 AI 服务效率与解决率
2、负责客服团队的搭建、培训、考核与日常运营管理，打造高效稳定的服务团队
3、精通各电商平台规则，制定统一的服务标准与流程，处理复杂客诉与纠纷
4、完成上级领导交办的其他相关工作任务
任职要求：1、 年龄：22-35 岁     学历： 大专及以上   专业 ：电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先
2、2 年以上电商客服工作经验，且至少 1 年以上客服团队管理3 人以上团队经验 ；有洗护、食品类电商客服管理经验者优先
3、精通天猫、拼多多、抖音等主流电商平台售前、售中、售后全流程规则，熟悉平台违规红线与纠纷处理流程
4、熟练掌握至少 2 个主流 AI 客服工具的配置与训练方法，具备 AI 知识库搭建与优化经验
技能要求：
1. 熟练使用 Office 办公软件（Excel、Word、PPT）
2. 熟练使用千牛、京麦、抖店等电商后台系统
3. 熟练使用聚水潭等 ERP 系统优先