前台接待

职位描述

宾客服务方面
• 入住办理：热情迎接客人，核实客人身份信息，根据客人预订信息为其办理入住手续，包括发放房卡、介绍酒店设施和服务（如早餐时间地点、健身房位置、退房流程等）。
• 退房处理：快速高效地为客人办理退房手续，核对消费项目，退还押金或进行其他结算相关工作。
• 咨询解答：解答客人关于酒店的各类问题，如周边景点、交通信息、餐饮推荐等，提供个性化的建议和服务。
客房管理方面
• 客房分配：根据客人需求和酒店客房实际情况合理分配房间，例如，对于有特殊要求（如无烟房、海景房、相邻房间等）的客人尽量满足其需求。
• 客房状态管理：实时掌握客房的入住、退房、维修等状态信息，确保前台系统中的客房信息准确无误，与客房部、工程部等部门及时沟通协调。
财务管理方面
• 收费与开票：负责客人在酒店内的各项费用的收取工作，如房费、餐饮费、电话费等，按照规定为客人开具发票。
• 财务报表整理：将每天的营业款项进行汇总、核对，填写相关财务报表，确保资金的安全和账目清晰。
其他工作
• 处理投诉：及时、妥善地处理客人的投诉，安抚客人情绪，将问题反馈给相关部门并跟进处理结果，以确保客人满意。
• 与其他部门协作：与酒店的客房部、餐饮部、工程部、销售部等部门保持良好的沟通与协作，传递客人的需求和信息，共同为客人提供优质的服务体验。

公司介绍

无锡市团结缘酒店有限公司于2017年05月09日创建，公司主址为无锡市锡山区团结中路18号；全心致力于住宿服务、棋牌室服务、热食类食品的制售、预包装食品（含冷藏冷冻食品）销售、散装食品（含冷藏冷冻食品）销售、保健食品销售、糕点类食品制售、自制饮品制售、会务服务、厨具、设备、餐具及日用器皿百货零售服务、清洁卫生设备、用具、用品百货零售服务、香水和化妆品百货零售服务、个人卫生用品百货零售服务、日用品百货零售服务、针织品百货零售服务、学习用品百货零售服务、办公、绘画、教学用品百货零售服务、卷烟零售服务、体育用品的零售服务、粮油调味品的零售服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）等服务。公司类别为生活服务（O2O），注册资本200万人民币，还有着五险一金、年底双薪、老板好、机会多、前景不错等多种福利。公司奉行“质量信誉顾客至上”的宗旨依靠创新成为了当地的优秀企业。

工作环境