前台组长

职位描述

岗位职责
●统筹前台客服团队日常管理工作，合理分配工作任务，监督团队成员严格落实各项岗位职责，确保前台客服、票务、广播等工作有序高效开展。
●牵头处理游客各类咨询、建议及投诉，针对复杂、疑难问题进行协调统筹，联动相关部门给出解决方案，提升游客满意度，降低投诉率。
●监督人工窗口售退票、票务发票开具等票务流程，规范操作标准，排查流程漏洞，确保票务工作准确、规范、高效，杜绝违规操作。
●负责洽谈区及前台区域的整体秩序与环境卫生管理，督促团队成员做好区域维护，保障游客休息体验与前台服务形象。
●组织开展游客满意度调研工作，汇总分析调研数据、游客评价及服务反馈，梳理核心问题，制定优化方案并推动落地执行，持续提升服务质量。
●统筹广播系统管理，指导团队成员制定播报内容、时段及频次，审核播报内容准确性，确保景区各类信息及时、清晰传达给游客。
●负责前台客服团队的培训、指导与考核，开展新员工入职培训、日常技能提升培训，提升团队成员的服务意识、沟通能力及业务水平。
●做好团队日常考勤、工作复盘，定期召开团队会议，总结工作亮点与不足，协调解决团队工作中遇到的困难，提升团队凝聚力与工作效率。
●配合上级完成客服相关报表的统计、整理与上报，做好客服档案、游客反馈记录等资料的归档与管理工作。
任职要求
●大专及以上学历，形象气质佳，亲和力强。
●具备5年及以上前台客服管理经验，有景区、场馆等相关客服团队管理经验者优先，熟悉客服、票务工作流程。
●沟通表达流畅，逻辑清晰，具备较强的统筹协调能力、问题解决能力及应急处置能力，能灵活应对游客突发需求及团队管理中的各类问题。
●服务意识强，有耐心、责任心，具备良好的团队管理能力、培训能力及考核能力，能有效带领团队完成各项工作目标。
●熟练操作办公软件，能独立完成报表统计、培训资料整理等工作，有基础数据分析能力者优先。
●工作积极主动，抗压能力强，具备良好的职业素养，无不良从业记录，能以身作则，带动团队提升服务质量。

公司介绍

潮州市潮人公园管理服务中心于2025年12月29日成立，公司所在地址为广东省潮州市湘桥区城西街道下洲村南侧潮人公园内主入口右侧，位置优越；经营范围为（一）公园运营与管理：公园设施维护、环境卫生管理、绿化养护、秩序管理；（二）公园服务与活动：旅游观光、游客服务、商业经营、文化传播活动、公园物业运营；（三）拓展与增值服务：公益志愿、生态教育与科普、讲解服务、智慧公园建设。。公司类型为非盈利机构，注册资本50万，公司还具有五险一金、机会多、包吃包住、通讯补贴、前景不错福利。公司奉行“质量信誉顾客至上”的宗旨依靠创新成为了当地的优秀企业。

工作环境