客服领班

职位描述

1、通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，持续满足客户需求，以建立良好的客户关系，实现客户满意。针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访，并采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作。 2、针对网格内实际情况，制定费用收缴计划；按照收缴计划采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴。收集汇总并分析费用收缴过程中业主反馈的信息，针对影响业主缴费的问题进行分类分析、反馈。 3、接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访。跟踪处理并记录2天内未处理的客户投诉、客户意见/建议信息、家政维修信息、公共区域报修及入户维修等。定期核对、更新业主车位信息、装修信息、租户台帐信息、最新二手房信息以及重点客户信息等。 4、协助客服部负责人完成活动方案设计，并通过管家朋友圈、回家APP、楼栋大堂等形式使用规范模板提前进行活动宣传，充分告知客户并落地实施。 5、协助配合其他部门完成本部门主导和配合的业务，完成领导交办的其他任务。 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，物业管理等相关专业经验优先。 2、1年及以上物业管理工作经验。 3、工作热情认真积极、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉、具备良好的服务意识、责任心强、具有团队合作精神、敬业、情绪稳定、抗压性强。

公司介绍

以服务业主为主，维护园区日常运行，无需销售，让业主满意。

工作环境