前厅接待员

职位描述

【岗位职责】
1.客户服务：
热情接待每一位入住和退房的客人，提供专业的服务，确保客人满意。
解答客人的疑问，处理客人的投诉和建议，确保客人问题得到及时解决。
2.入住和退房手续：
高效、准确地为客人办理入住和退房手续，包括核对客人身份、分配房间、收取押金等。
确保所有入住信息准确无误，并及时更新客房状态。
3.预订管理：
接收并处理客人的电话、在线或现场预订，确保预订信息的准确性和完整性。
根据客人的需求和酒店的客房情况，为客人推荐合适的房型和价格。
4.客房销售：
了解酒店的客房类型、价格政策以及促销活动，积极向客人推销客房和酒店的其他服务。
跟踪客人的住宿体验，提供个性化的服务，以提高客人的满意度和回头率。
5.团队协作：
与客房部、餐饮部等其他部门保持密切沟通，确保客人的需求得到及时满足。
参加酒店的培训和会议，不断提升自己的专业技能和服务水平。

【任职要求】
教育背景：
高中及以上学历，旅游、酒店管理等相关专业优先考虑。
工作经验：
有酒店前厅接待或相关服务行业工作经验优先。
技能要求：
具备良好的沟通能力和服务意识，能够迅速解决客人的问题。
具备一定的销售技巧和团队协作精神，能够完成客房销售任务。


【薪资待遇】
工资结构：固定底薪+提成+全勤奖。
带薪休假：法定节假日三倍薪资、带薪休假，以及带薪年假、病假等。
员工关怀：关注员工身心健康，定期组织团建聚餐活动、节日福利、员工生日福利、每月优秀员工评选等，营造温馨和谐的工作氛围。
其他福利：购买五险，提供食宿。

工作环境