前厅经理

职位描述

薪资面议
岗位职责：
1、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
2、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉酒店会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
3、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5。
4、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
5、保持前厅部、客房部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
6、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
7、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
8、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
9、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
10、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
11、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁，监督管理棉织品和制服的洗涤、熨烫服务。


任职要求：
1、40岁以下，大专及以上学历，3年及以上星级酒店宾客服务工作经验，包含2年管理经验。
2、能熟练管理线上ota。熟练使用微软办公软件，具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
3、管理复杂关系的能力，在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标。
4、具有良好的服务意识及责任感，工作认真、主动、积极、细心

工作地址

工作环境