咨询主管

职位描述

培训机构咨询主管工作职责

1. 团队管理与指导

• 负责咨询团队的组建、培训及日常管理工作，根据机构业务目标制定团队工作计划与销售策略，合理分配工作任务，确保团队高效运作。

• 定期组织团队会议和培训活动，分享咨询技巧、产品知识及市场动态信息，提升团队整体业务水平；通过一对一辅导，帮助团队成员解决工作中遇到的问题，激励员工达成个人与团队业绩目标 。

2. 客户咨询服务

• 制定并优化咨询服务流程和标准话术，确保为客户提供专业、热情、及时的咨询服务，解答客户关于培训课程、师资力量、教学设施、收费标准等方面的疑问。

• 亲自处理重要客户或复杂的咨询案例，深入了解客户需求和痛点，为客户提供个性化的培训解决方案，提高客户满意度和转化率。

3. 销售转化与业绩达成

• 带领团队完成机构下达的销售任务，对咨询业绩指标负责；跟踪咨询客户的转化情况，分析潜在客户流失原因，制定针对性的改进措施，不断提高销售转化率。

• 与市场、教学等部门密切协作，根据市场反馈和客户需求，参与培训课程的优化与推广，为课程研发提供建议，确保课程产品符合市场需求和客户期望，助力销售工作的开展。

4. 客户关系维护

• 建立并完善客户跟进与回访机制，监督团队成员对潜在客户和已报名客户的定期回访，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和口碑传播效果。

• 收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，推动机构服务质量和产品品质的持续提升；处理客户投诉和纠纷，采取积极有效的措施解决问题，维护机构的品牌形象和声誉。

5. 数据管理与分析

• 建立和完善咨询业务数据统计与分析体系，定期收集、整理和分析咨询电话量、来访客户量、报名转化率、客户来源渠道等数据，为机构决策提供数据支持。

• 通过数据分析评估咨询团队工作效率和效果，发现潜在问题和业务增长点，为制定营销策略、优化团队管理和提升服务质量提供依据，推动业务持续改进。

培训机构咨询主管任职要求

1. 教育背景
专科以上学历


2. 工作经验

• 具有3年以上教育培训行业咨询工作经验，其中至少1年以上团队管理经验；熟悉教育培训市场，了解各类培训课程体系和销售模式。

3. 专业技能

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工作地址

工作环境