收银

职位描述

浴场前台收银岗位描述 一、岗位职责 1. 收银结算工作：熟练操作收银系统，为顾客办理入场、离场结账手续，准确收取现金、刷卡、移动支付等各类款项，并快速为顾客开具发票或消费凭证。例如，以高效的操作在高峰时段快速完成多位顾客的结账流程，确保资金收付准确无误。 2. 会员管理服务：协助顾客办理浴场会员卡的注册、充值、挂失、查询等业务，向顾客介绍会员卡的优惠政策与权益，如会员折扣、生日福利等，同时维护会员信息系统，确保会员资料的完整性与保密性。 3. 客户咨询解答：耐心解答顾客关于浴场服务项目、价格、营业时间、优惠活动等方面的咨询，提供清晰准确的信息，帮助顾客更好地了解浴场并做出消费决策。例如，详细介绍不同套餐包含的服务内容，为顾客推荐适合的消费方案。 4. 预订接待处理：接听顾客的预订电话或在线预订信息，记录顾客的预订需求，包括预订时间、人数、服务项目等，并合理安排浴场资源，及时确认预订结果并反馈给顾客。如在节假日等繁忙时段，妥善协调各方资源，确保预订安排合理有序。 5. 数据统计汇报：每日整理收银报表，统计浴场的营业数据，包括收入明细、客流量、会员消费情况等，并定期向上级领导汇报，为浴场的经营决策提供数据支持。例如，通过数据分析发现某类服务项目在特定时间段的消费趋势，为调整营销策略提供依据。 二、任职要求 1. 经验学历：具有[X]年以上收银工作经验，有浴场、酒店、餐饮等服务行业收银经验者优先；高中/中专及以上学历，财务相关专业优先。 2. 知识技能：熟练掌握收银系统及各类支付方式的操作流程；熟悉基本的财务知识与发票开具规范；具备良好的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件；有一定的客户服务知识与沟通技巧。 3. 能力素质：工作认真细致，责任心强，具备较强的数字敏感度与计算能力，能够确保收银工作的准确性；形象气质良好，具有良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地为顾客服务；具备较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理收银过程中的突发情况与顾客投诉；诚实守信，严守财务纪律，能够保守浴场的商业机密与顾客隐私信息。

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