麗枫酒店前厅部员工

职位描述

一、工作内容：
1、为客人办理入住登记离店结账、访客登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；
2、细心为客人提供优质服务；
3、收集宾客意见，耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报；
4、落实最新的全员营销政策；向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡；
5、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
7、熟悉每月的目标 RevPar 及当前完成情况（如： RevPar 值、营收、会员卡、会议室等）；
8、负责前台日常内务管理，如：卫生清洁、票据整理等；


二、任职资格：
1、工作经验：有无酒店经验均可，但需服务经验丰富，且责任心强，有上进心，工作认真负责
2、专业知识：熟悉服务运作，具备良好服务意识
3、素质要求：外向型性格，具备良好沟通能力、执行能力、学习能力，熟悉电脑操作
4、能接受夜班工作


三、工作时间：
1、8小时工作制（三班倒）
2、月休4天


四、实习期：
1、实习期约30天（能力较强者可提前申请）


五、薪酬待遇：
1、底薪：3000
2、绩效：300（实习期无）
3、全勤：200
4、奖金：100-500
5、提成：部门业绩提成、会员卡提成
6、包食宿（自转正之日，条件较好可提前）
7、五险

工作环境