线上居家客服

职位描述

岗位名称：电商居家客服
工作模式：可坐班，可居家（长期）
工作性质：全职
年龄要求：23 周岁及以上
经验要求：无经验要求

二、岗位职责

及时回复电商平台上客户的咨询问题，包括但不限于产品信息、订单状态、物流查询等，以文字形式提供准确、清晰的解答。
处理客户的投诉和问题反馈，积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
对客户提出的建议进行收集和整理，反馈给上级领导和相关部门，以促进电商业务的不断改进。
准确记录客户咨询内容和处理结果，建立客户服务档案，以便后续查询和分析。
协助进行电商平台的日常维护和管理，如商品信息更新、促销活动通知等。
参与客服团队的日常培训和学习，不断提升自身的服务水平和专业知识。

三、岗位要求

年龄在 23 周岁及以上，学历不限。
具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户交流。
有较强的文字表达能力，能够快速、准确地回复客户问题。
熟悉电脑操作，熟练使用办公软件和电商平台的操作界面。
具备较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
有良好的自我管理能力，能够适应居家或异地办公的工作模式。

四、福利待遇

薪资：底薪4200+全勤300；
有话补、餐补、交补、年终奖等；
节日福利、团建聚餐、零食下午茶、个人生日礼品、带薪年假、年终奖等。具有竞争力的薪资待遇，根据工作表现和绩效进行调整。
灵活的工作时间，可根据个人情况安排工作，实现工作与生活的平衡。提供专业的培训和发展机会，帮助员工不断提升自身能力。良好的工作环境，无需外出奔波，在家或异地也可办公。
享受法定节假日、带薪年假等福利。

五、应聘方式

如果您对该岗位感兴趣，请先投递一份简历

工作地址

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