前台

职位描述

一、宾客接待
 
1. 热情迎接每一位到店的客人，提供友好、专业的服务，展现良好的酒店形象。
- 微笑问候客人，询问其需求，如是否有预订、入住人数等。
- 及时为客人办理入住登记和退房手续，确保信息准确无误。
2. 解答客人的咨询和问题。
- 关于酒店设施、服务项目、周边环境等方面的疑问，提供准确的信息和建议。
- 解答客人关于电竞设备使用、游戏活动等方面的问题。
 
二、预订管理
 
1. 处理客人的预订请求。
- 接听预订电话，准确记录客人的预订信息，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。
- 在酒店管理系统中及时录入预订信息，确保预订的准确性和完整性。
2. 确认预订信息。
- 在客人入住前，与客人确认预订信息，确保客人知晓酒店的政策和规定。
- 如客人有特殊要求，及时与相关部门沟通协调，确保满足客人需求。
 
三、收银工作
 
1. 负责客人的费用结算。
- 准确计算客人的房费、餐饮费、电竞设备使用费等各项费用。
- 熟练掌握酒店的收费标准和优惠政策，确保收费合理、准确。
2. 提供发票和收据。
- 根据客人的要求，及时开具发票和收据，确保发票信息准确无误。
- 妥善保管发票和收据，确保财务安全。
 
四、客房管理
 
1. 协助客房部做好客房的安排和调配。
- 根据客人的需求和酒店的房态，合理安排客房，确保客人能够尽快入住。
- 如客人需要换房，及时与客房部沟通协调，为客人办理换房手续。
2. 处理客人的投诉和问题。
- 认真听取客人的投诉和问题，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
- 向客人道歉并提供解决方案，确保客人满意。
 
五、设备管理
 
1. 负责电竞设备的管理和维护。
- 定期检查电竞设备的运行情况，确保设备正常运行。
- 如发现设备故障，及时通知技术人员进行维修。
2. 协助客人解决电竞设备使用问题。
- 为客人提供电竞设备的使用指导，解答客人的问题。
- 如客人需要更换设备或配件，及时为客人提供服务。
 
六、其他工作
 
1. 保持前台区域的整洁和卫生。
- 定期清理前台桌面、柜台、地面等区域，确保环境整洁。
- 整理前台文件和资料，确保摆放整齐。
2. 完成上级领导交办的其他工作任务。
- 积极配合酒店的各项工作安排，为酒店的发展贡献自己的力量。

工作环境