酒店经理

职位描述

面‌：‌12

‌前台接待‌：酒店店助负责前台接待工作，包括迎接客人、办理入住和退房手续，提供必要的信息和服务，解答客人的问题和疑虑，确保客人的满意度。

‌客房管理‌：店助协助酒店经理管理客房部门，包括房间清洁和维护、床上用品的更换和洗涤、客房设施的维修和更新等工作，确保客房的质量和卫生标准。

‌销售推广‌：店助负责协助酒店经理开展销售推广工作，包括组织和参与各类宣传活动、推出促销优惠等，吸引和留住客户，提高酒店的知名度和业绩。

‌投诉处理‌：店助负责处理客户的投诉和纠纷，协调各部门解决问题，确保客户的合理利益和满意度。

‌团队管理‌：店助协助酒店经理管理和指导酒店的员工团队，包括招聘和培训新员工、安排工作任务、评估员工绩效等，确保团队的协作和高效运作。

‌预算控制‌：店助协助酒店经理制定并执行酒店的预算计划，监控和控制各项费用，确保经营的可持续性和盈利能力。

‌客户关系管理‌：店助负责建立和维护与客户的良好关系，包括定期拜访重要客户、组织客户活动等，提升客户忠诚度和满意度。

‌安全管理‌：店助负责协助酒店经理进行安全风险评估，并制定和实施相应的应急预案，确保酒店的安全运营。

‌文档管理‌：店助协助酒店经理管理各类文档和档案，包括员工档案、客户档案、合同文件等，确保文件的完整和安全。

‌其他职责‌：店助还需要协助店长负责酒店各项管理工作的实施、检查、督促以及落实执行情况；建立与完善相关档案文件；全面调查并了解店面经营管理情况并提出合理建议；组织员工例会和会议记录；完成店面的日常招聘和培训工作；了解员工思想动态并予以正确引导；传达公司通知并进行文件保管、分类和整理；完成店长交办的其他工作。

工作环境