酒店店助

职位描述

💼工作内容：酒店店助（酒店店长助理）是协助店长管理酒店日常运营的重要岗位，工作内容涵盖前台、客户服务、后勤协调、团队管理等多方面，具体职责如下：

**一、前台与客户服务**
1. **接待与入住管理**  
   - 协助办理客人入住、退房手续，核对预订信息（如OTA订单、协议客户等）。  
   - 处理客户咨询、投诉及特殊需求（如延迟退房、加床、叫醒服务等）。  
   - 维护前台秩序，确保高峰期服务效率。
2. **客户关系维护**  
   - 收集客户反馈，跟进差评处理，提升满意度（如通过电话回访或线上评价管理）。  
   - 策划会员活动或VIP客户接待（如生日惊喜、商务客的会议室安排）。

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**二、运营协调与后勤支持**
1. **跨部门协作**  
   - 协调客房部、工程部、餐饮部等，确保房间清洁、设备维修、早餐供应等流程顺畅。  
   - 监督客房清洁质量，抽查空房状态（如布草更换、迷你吧补货）。  
2. **物资与成本管理**  
   - 统计日常消耗品（如洗漱用品、纸巾）库存，协助采购申请。  
   - 监控水电能耗，提出节能优化建议。

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 **三、行政与数据分析**
1. **报表处理**  
   - 每日整理营业数据（如入住率、RevPAR）、客源结构分析，协助店长制定策略。  
   - 管理发票、账单及财务交接（如核对POS机流水、挂账客户结算）。  
2. **文档与系统操作**  
   - 维护PMS（酒店管理系统）信息更新，处理OTA平台房态、价格调整。  
   - 归档合同、会议纪要等文件。

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### **四、团队管理与培训**
1. **员工支持**  
   - 排班协调（如前台轮班、假期顶岗），处理临时缺勤情况。  
   - 协助新员工培训（如系统操作、服务标准、应急流程）。  
2. **制度执行**  
   - 监督员工仪容仪表、服务规范，确保标准化执行。  
   - 协助组织周例会，传达总部政策或促销活动。

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### **五、安全与应急处理**
1. **日常巡检**  
   - 检查消防设施、监控设备运行状态，排查安全隐患（如走廊杂物堆放）。  
   - 夜间巡查（如有值班需求），确保住客安全。  
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工作环境