店长

职位描述

- 制定计划与目标：根据公司战略和店铺实际情况，制定年度、季度、月度经营计划和目标，涵盖销售额、利润、客流量等指标，并分解到各部门和时间段，确保店铺有序运营。
 
- 日常运营监督：负责店铺的日常营业管理，包括开店、闭店流程，监督员工考勤、仪容仪表和服务态度，保证店铺环境整洁、商品陈列美观。
 
- 库存与供应链管理：监控库存水平，进行库存盘点，根据销售数据和市场需求合理补货，与供应商保持良好沟通，确保商品供应稳定，处理退换货等问题。
 
- 成本控制与财务管理：管理店铺的各项费用支出，如租金、水电费等，分析财务报表，控制成本，提高店铺盈利能力，负责现金管理和收银工作监督。
 
人员管理
 
- 团队建设与培训：根据店铺规模和业务需求，合理配置人员，组织新员工入职培训和在职员工技能提升培训，提高员工业务水平。
 
- 绩效管理：建立员工绩效考核制度，定期评估员工工作表现，给予奖励和惩罚，激励员工完成工作目标，对员工的晋升、调薪等提出建议。
 
- 员工沟通与激励：关注员工工作状态和需求，定期组织员工会议，传达公司政策和工作要求，倾听员工意见和建议，营造良好的工作氛围。
 
客户管理
 
- 客户服务管理：制定并执行客户服务标准，处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度，收集客户反馈和意见，为店铺改进提供依据。
 
- 会员管理：建立和完善会员制度，组织会员活动，提高会员的忠诚度和消费频次，分析会员数据，制定个性化的营销策略。
 
市场与营销管理
 
- 市场调研与分析：关注行业动态和竞争对手信息，分析市场趋势和消费者需求变化，为店铺经营策略调整提供依据。
 
- 营销活动策划与执行：根据公司营销计划和店铺实际情况，策划并组织实施促销活动、广告宣传等营销方案，提升店铺知名度和销售额。

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