前厅领班

职位描述

### 1. **交接班**
   - **阅读交接班日志**：了解上一班次的工作情况、待处理事项及特殊要求。
   - **与上一班次领班沟通**：确认未完成的任务和注意事项。

### 2. **检查工作准备**
   - **检查设备**：确保前台设备（如电脑、电话、打印机等）正常运行。
   - **核对物资**：检查房卡、登记表、发票等物资是否充足。
   - **查看房态**：了解当日房态，包括预订、入住、退房及特殊需求。

### 3. **分配任务**
   - **安排员工工作**：根据预订和入住情况，合理分配接待、收银、礼宾等岗位任务。
   - **传达重要信息**：向员工传达当日重要事项，如VIP接待、团队入住等。

### 4. **监督日常工作**
   - **接待与入住**：确保员工按标准流程办理入住，处理特殊要求。
   - **退房与结账**：监督退房流程，确保账务准确。
   - **处理投诉与问题**：及时解决客诉，确保服务质量。

### 5. **协调沟通**
   - **与其他部门沟通**：与客房、餐饮、保安等部门保持联系，确保信息畅通。
   - **处理突发事件**：如超订、设备故障等，及时协调解决。

### 6. **检查服务质量**
   - **巡查前厅区域**：确保环境整洁、秩序良好。
   - **监督员工表现**：确保员工遵守服务标准，提供优质服务。

### 7. **数据与报表**
   - **核对账目**：确保账目准确，处理现金、信用卡等支付方式。
   - **填写报表**：记录当日工作数据，如入住率、收入等。

### 8. **交接班准备**
   - **整理交接班日志**：记录本班次工作情况和待办事项。
   - **与下一班次领班交接**：确保信息准确传达。

### 9. **总结与反馈**
   - **总结当日工作**：分析问题，提出改进建议。
   - **向上级汇报**：汇报当日工作及重要事项。

### 10. **结束工作**
   - **关闭设备**：确保前台设备关闭或进入待机状态。
   - **整理工作区域**：保持前台整洁，为下一班次做好准备。

### 注意事项：
- **保持专业形象**：领班需以身作则，确保

工作环境