客房经理

职位描述

【岗位职责】
一、团队管理**
1. **人员调配与培训**
   - 招聘、培训及考核客房服务人员（如清洁员、领班等）。
   - 制定排班计划，合理分配工作任务，确保各岗位高效运转。
   - 定期组织技能培训（如清洁标准、服务礼仪、安全操作等）。

2. **绩效管理**
   - 监督员工工作表现，通过激励机制提升团队积极性。
   - 处理员工投诉、纠纷及纪律问题，维护团队稳定性。
二、运营管理
1. **客房清洁与维护**
   - 制定并执行客房清洁标准（如查房制度、深度清洁计划）。
   - 监督房间状态（清洁度、设施完好性、用品补充），确保及时交付前台。
   - 协调工程部处理客房设备报修（如空调、水电故障）。

2. **物资管理**
   - 管理布草（床单、毛巾等）、客用品（洗漱用品、茶包）及清洁耗材的采购、库存及分发。
   - 控制物资损耗，避免浪费，优化成本。

3. **特殊任务处理**
   - 统筹VIP客房、会议客房等特殊需求的准备工作。
   - 处理紧急事件（如客人遗留物品、房间损坏赔偿等）。
三、客户服务与满意度
1. **服务质量监控**
   - 定期抽查客房清洁质量，确保符合品牌标准。
   - 处理客人对客房服务的投诉，制定改进措施。
   - 收集客户反馈（如调查问卷），优化服务流程。

2. **个性化服务**
   - 协调安排客人特殊需求（如婴儿床、加床、节日布置等）。
   - 培训员工灵活应对不同客群需求（如商务客、家庭游客）。
四、成本与预算控制
1. **财务管控**
   - 编制客房部年度预算，监控日常开支（人力、物资、能耗）。
   - 分析运营数据（如清洁效率、用品消耗率），提出降本方案。
   - 优化资源分配（如合理调整清洁班次减少加班成本）。
五、跨部门协作**
1. **与其他部门联动**
   - 与前厅部沟通客房状态，确保房态信息实时更新。
   - 配合销售部完成团队客房的批量准备工作。
   - 与工程部协作维护设施，与安保部确保客房安全。
六、合规与安全管理**
1. **卫生与安全标准**
   - 确保符合当地卫生、【岗位职责】

【任职要求】
1、有客房服务员工作经验
2、有连锁酒店管理经验
3、有亚朵客房经理经验优先
【工作福利】五险一金、节假日福利+各项奖金

工作环境