礼宾

职位描述

1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地
4、做好行李服务设备的清洁工作
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理职，妥善处理
8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉
10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务
11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解交通、商业、旅游等方面资料
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求
14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录
15、协助宾客服务经理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光
16、协助PA为客人提供洗衣、烘干、收纳、叠放等洗衣房日常工作。
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作
18、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决t

工作环境