线上客服（居家，线上办公）

职位描述

工作职责
1.  客户咨询与接待
•  负责接听客户咨询电话，通过电话、邮件、微信等方式解答客户关于留学艺术作品集辅导的各类问题。
•  热情接待来访客户，详细介绍公司的艺术作品集辅导服务内容、优势及流程。
2.  客户需求分析与规划
•  根据客户的专业背景、目标院校及个人情况，准确分析其需求，提供个性化的作品集辅导方案。
•  为客户讲解不同艺术院校的作品集要求、申请流程及相关政策信息。
3.  客户跟进与转化
•  建立客户档案，对潜在客户进行分类管理，定期回访，跟踪客户意向，及时调整沟通策略。
•  通过电话、邮件等方式与客户保持密切联系，引导客户签约，完成业绩目标。
4.  服务过程监控
•  为签约学生建立专门的文件夹，全程监控作品集辅导服务过程，定期回访学生，了解其学习进度和需求。
•  密切关注学生的申请进度，及时向学生及家长反馈相关信息，协助解决过程中出现的问题。
5.  跨部门协作
•  协助艺术导师、文案顾问等其他部门人员，共同推进学生的辅导及申请工作。
•  参与公司组织的市场推广活动、讲座及培训，提升公司品牌知名度。
6.  市场信息收集与反馈
•  收集并分析市场动态、竞争对手信息，为公司优化服务内容和市场策略提供参考。
任职要求
1.  教育背景
•  本科及以上学历，艺术设计类专业优先，英语水平良好，具备一定的英语查阅和沟通能力。
2.  专业技能
•  熟悉留学申请流程，特别是艺术类院校的作品集要求及相关专业知识。
•  熟练使用各类办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
3.  工作经验
•  有留学艺术作品集辅导行业工作经验者优先，具备教育机构市场客服经验者优先。
4.  沟通能力
•  具备良好的沟通技巧和亲和力，善于倾听客户需求，能够清晰、准确地传达信息。
•  能够灵活应对客户的各种问题和异议，具备较强的说服能力。
5.  其他素质
•  热爱教育事业，具有较强的责任心和服务意识，注重细节。
•  具备良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
薪资待遇
•  提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金等。
•  提供完善的培训体系，帮助员工快速提升专业技能和业务水平​​。
•居家办公，线上交流。

工作环境