营业员

职位描述

业务办理

• 服务客户：热情接待每一位到厅客户，准确了解客户需求，为其办理各类移动业务，如开户、销户、套餐变更、业务增值等，确保业务办理准确、高效。

• 解答咨询：熟悉移动公司的各类产品和服务，包括但不限于手机话费套餐、宽带业务、流量套餐、增值服务等，耐心解答客户关于业务的各种咨询，提供专业的建议和解决方案。

销售工作

• 产品推广：积极向客户宣传移动公司的最新产品和优惠活动，如新款手机、5G套餐、家庭融合业务等，通过有效的营销技巧，提高客户对产品的认知度和购买意愿。

• 完成任务：根据公司下达的销售指标，制定个人销售计划并努力完成，包括发展新客户、推广业务套餐、销售手机终端及配件等任务。

客户维系

• 满意度提升：关注客户需求和反馈，及时处理客户投诉和建议，努力提高客户满意度和忠诚度，维护移动公司的良好形象。

• 关系维护：对老客户进行定期回访，了解客户使用业务的情况，提供个性化的服务和关怀，促进客户的二次消费和业务升级。

营业管理

• 环境维护：保持营业厅内环境整洁、舒适，确保各类宣传资料、业务展示摆放整齐有序，为客户营造良好的办理业务氛围。

• 设备管理：负责营业厅内各类设备的日常维护和管理，如电脑、打印机、自助服务终端等，确保设备正常运行，发现故障及时报修。

• 业务统计：每日营业结束后，对当天的业务办理情况、销售数据等进行统计和核对，确保账实相符，并按要求填写相关报表，及时上报。

工作环境