薪资范围: 3000-5500元/月
发薪日期: 10
徐慧
辽宁乐臻酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
• 接待客人：包括办理入住登记、退房手续，核对身份证件，安排客房并介绍酒店设施。 • 客户服务：解答客人咨询（如周边交通、餐饮推荐等），处理客人投诉或需求（如换房、加床等）。 • 账务管理：负责收取房费、押金，开具发票，处理结算事宜，确保账务准确。 • 信息沟通：与客房部、餐饮部等其他部门协调，传递客人需求，确保服务衔接。 • 应急处理：应对突发情况（如客人遗失物品、突发疾病等），及时上报并协助解决。 • 技能：具备基本电脑操作能力，熟悉酒店预订系统；良好的沟通表达能力，普通话标准，部分酒店要求掌握英语或其他外语。 • 素质：耐心细致，责任心强，具备应变能力和服务意识，形象得体。 该岗位需要直接面对客人，对服务态度和效率要求较高，是酒店服务质量的重要体现。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：辽宁乐臻酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
