前台接待

职位描述

【岗位职责】
1. 热情接待到店宾客，快速办理入住、退房手续，准确录入宾客信息，妥善处理房费结算等账务工作。

2. 实时掌握房态，合理分配客房，协助客房部做好房况核对与异常反馈，保障客房高效运营。

3. 接听宾客咨询、预订电话，清晰介绍房型、价格、酒店服务，准确记录预订信息并及时跟进确认。

4. 为宾客提供行李寄存、叫醒、问询等贴心服务，协调解决宾客在店遇到的问题，如设施维修、特殊需求响应等，提升宾客满意度。

5. 维护前台区域整洁有序，保管好房卡、发票等物资，做好交接班工作，确保信息准确传递。


【任职要求】

1. 形象气质佳，具备良好沟通表达与服务意识，能灵活应对宾客需求。

2. 熟悉电脑操作，掌握酒店管理系统基础使用方法，有快速学习新系统能力。

3. 可适应倒班制（含早晚班、节假日轮班 ），抗压能力强，团队协作配合度高。

4. 有酒店前台、客服等服务行业经验者优先。


【工作福利】

1. 基本工资 + 加班工资+会员卡提成+好评提成+营收绩效，多劳多得。

2. 入职缴纳五险，享受法定节假日福利（节日礼品、补贴 ）、带薪年假、员工生日福利。

3. 免费提供员工宿舍、工作餐，解决生活后顾之忧。

4. 完善培训体系，涵盖服务礼仪、系统操作、应急处理等，助力员工职业成长；表现优秀者有晋升岗位机会。

【薪资待遇】
综合薪资 4000 - 6000元/月 ，具体根据工作经验、业务能力调整；每月按时发放薪资，绩效奖金按月发放

工作环境