抖音客服

职位描述

线上平台客服（要求公司坐班）
岗位职责：
1、售前
通过聊天工具（抖店、小红书）及时回复客户咨询，解答关于商品信息、规格、使用方法、优惠活动等方面的疑问，引导客户下单购买。
- 根据客户需求，为其推荐合适的商品，提供专业的购买建议，提高客户的购买转化率。
2、售后
处理客户退换货、退款、投诉等售后问题，积极与客户沟通协商解决方案，遵循公司售后政策，维护客户权益的同时保障公司利益。
- 跟进退换货、退款流程，及时处理物流信息，确保客户问题得到妥善解决，并及时反馈处理结果给客户。
收集客户反馈意见和建议，定期整理汇报给上级，为公司产品优化、服务提升提供参考依据。
3、发货
根据订单信息进行打单操作，确保快递单信息准确无误，包括收件人姓名、地址、电话以及商品明细等。
- 负责商品的配货、打包工作，确保商品包装完好，避免运输过程中出现损坏。
- 与快递物流公司对接，及时发货，跟进物流状态，处理物流异常情况（如丢件、破损、延误等），并及时通知客户。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、客服管理等相关专业优先考虑
2、有 半年及以上电商客服工作经验者优先，熟悉电商平台（如飞鸽、小红书等）的操作规则和流程。
具备较强的服务意识和耐心，能够热情、积极地为客户提供服务，处理客户问题时保持冷静、理智，以解决问题为导向。
3、有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同提升店铺的运营效率和客户满意度。
具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应公司业务的发展变化以及电商行业的新规则、新趋势。
工作认真负责，注重细节，有较强的责任心和执行力，能够按时、准确地完成各项工作任务。
工作时间

工作时间9:00-17:00，11:00-7:00（在公司时间）
客服回复早8:00-晚23:00（一替一天轮流倒班）
月休4天
第一个月试用期底薪4000 无提成
转正后5000-5500之间

工作环境