美容店长

职位描述

【岗位职责】
在本职岗位上贯彻实施公司企业经营理念，为顾客提供卓越服务。
一:咨询.接待.预约
1、按照店面预约制度及标准，合理安排会员预约；
2、按照店面美容院接待流程和标准，热情、亲切和标准的接待每一位顾客；
3、对新会员和老会员进行专业、规范的咨询：准确判断会员皮肤性质、了解会员身体状况
和其他与护理服务有关的信息，与美容师共同讨论护理方案和家居护理方案，并与会员有
效沟通；
4、根据预先设置的护理方案，正确搭配产品；
5、了解美容院美容师性格特征和专业技术特长，为每一位会员合理安排美容师；
6、按全程服务要求，为会员提供优质的美容护理服务，同时要满足要求做实操
二，销售                            
1、根据院长设置的业绩目标，本着对顾客诚实负责的态度，积极开展销售活动，达成规定的销售业绩；
2、积极配合公司政策，推广及开发新项目。
三、会员管理
1、按照店里三级档案制度，建立和健全美容院会员档案，及时全面的了解会员状况，为会员提供个性化服务；
2、分析和了解会员要求、流动状态，协助美容师对老会员、新开卡会员、疗程结束后流失或准流失会员进行电话回访，电话回访应按电话回访流程严格进行并做好相应记录；
3、定期和院长、美容师分析美容师提交的会员流失单，了解分院会员流动状况
四、业务培训
1、美容顾问应参加公司组织的各类培训，熟练业务知识和公司各类规章制度；

工作环境