前台

职位描述

一、岗位职责

1. 接待服务：热情、礼貌地迎接进店顾客，引导顾客至美发区或休息区，提供茶水、杂志等服务，解答顾客关于美发项目、价格等基础咨询，营造舒适、友好的消费环境。

2. 预约与排程管理：熟练使用预约管理系统，高效处理顾客电话、线上及到店预约，合理安排发型师与顾客的服务时间，避免冲突，确保服务流程顺畅。实时跟进预约情况，提前提醒发型师和顾客，减少爽约率。

3. 收银与账务处理：准确完成顾客消费的收银工作，熟练操作POS机、扫码支付等设备，核对消费项目与金额，开具发票或收据。每日营业结束后，整理当日营业款项，制作收银报表，确保账实相符，定期与财务部门对账。

4. 客户关系维护：建立并完善顾客档案，记录顾客基本信息、消费偏好、历史服务记录等，根据档案为顾客提供个性化服务推荐和节日关怀。处理顾客投诉与建议，及时反馈给相关部门并跟进解决，维护良好的客户口碑。

5. 店内日常事务：负责前台区域的卫生清洁与物品整理，确保环境整洁有序。协助采购部门补充店内消耗品，如洗护用品、纸巾等。配合其他部门完成临时工作任务，保障店铺运营顺畅。

二、任职要求

1. 基本条件：年龄18 *****，形象气质佳，普通话标准，沟通表达能力强，具备良好的服务意识和亲和力。

2. 工作经验：有1年以上服务行业前台、客服或相关岗位工作经验，熟悉商场门店运营模式者优先；优秀应届毕业生，有过实习经验且表现突出的也可考虑。

3. 技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel）及常见的门店管理系统，具备基本的财务知识，能熟练完成收银、对账等工作。

4. 职业素养：工作认真负责，具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发情况和顾客纠纷。具有团队协作精神，能够与发型师、后勤等部门密切配合。

三、薪资福利

1. 薪资构成：基本工资 + 绩效奖金 + 提成，综合月薪3800- 5000元。

2. 福利待遇：缴纳五险一金，提供带薪培训、节日福利、员工内购优惠、定期团建等；享受法定节假日、年假等休假制度。

工作环境