俄女士
雅安雲雅国际大酒店有限公司青羊分公司
职位描述
接待服务与入住管理 接待入住：热情迎宾，办理入住登记（核对证件、分配房间、介绍设施），发放房卡，处理VIP客人和团体的特殊安排。 退房服务：检查房间状态，结算费用（现金、信用卡等），处理发票和退还押金。 咨询与协调：解答客人问题（设施使用、旅游咨询等），协调客房清洁、维修等问题。 预定与销售管理 预订处理：接受电话、网络等预订，录入系统，核对房态，提前准备。 客房销售：掌握房态与价格，积极推销房间及附加服务（如餐饮、会议），介绍会员权益。 结账与收银管理 收银操作：处理各类支付，核对账单，保管现金及账目，夜审交账。 催账与票据管理：跟进未付费用，确保账务准确。 信息处理与部门协调 数据录入：更新客房状态（房态控制），确保系统数据实时准确，生成营业报表。 跨部门沟通：与客房、销售等部门共享信息，确保服务连贯（如清洁、维修需求）。 客务支持与紧急处理 行李协助：提供行李搬运指引。 投诉处理：记录并反馈客人意见，协助解决纠纷，必要时上报管理层。 应急响应：处理失火、盗窃、急病等突发事件，启动应急预案。 其他日常职责 前台维护：保持工作区域整洁，设备维护（电脑、电话系统）。 交接班管理：详细记录交接事项，确保工作连续性。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：雅安雲雅国际大酒店有限公司青羊分公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
