酒店前台

职位描述

岗位职责
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接待入住：热情迎接客人，办理入住登记手续，分配房间，确保高效准确。
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处理退房：快速办理退房，结算费用，处理遗留问题。
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客户服务：解答客人咨询，提供旅游、交通等信息，处理投诉与特殊需求。
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客房管理：掌握客房状态，协调客房安排，与客房部沟通房态。
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收银结账：准确收取现金、信用卡等费用，确保账目清晰。
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信息记录：记录客人信息与特殊要求，及时更新系统。
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任职要求
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形象气质：形象好，气质佳，有亲和力。
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沟通能力：具备良好沟通技巧，能与不同客人交流。
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业务知识：熟悉酒店服务项目与流程。
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应变能力：能灵活处理突发状况。
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技能要求：熟练使用办公软件与前台操作系统。岗位职责
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接待入住：热情迎接客人，办理入住登记手续，分配房间，确保高效准确。
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处理退房：快速办理退房，结算费用，处理遗留问题。
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客户服务：解答客人咨询，提供旅游、交通等信息，处理投诉与特殊需求。
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客房管理：掌握客房状态，协调客房安排，与客房部沟通房态。
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收银结账：准确收取现金、信用卡等费用，确保账目清晰。
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信息记录：记录客人信息与特殊要求，及时更新系统。
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任职要求
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形象气质：形象好，气质佳，有亲和力。
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沟通能力：具备良好沟通技巧，能与不同客人交流。
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业务知识：熟悉酒店服务项目与流程。
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应变能力：能灵活处理突发状况。
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技能要求：熟练使用办公软件与前台操作系统。

工作环境