门店店长

职位描述

中医养生馆店长的工作职责和岗位要求
一、工作职责
1. 经营管理
• 负责养生馆的日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化。
• 制定并执行年度/季度经营计划，完成业绩目标（如会员增长、销售额等）。
• 监控成本控制（人力、物料、能耗等），优化资源配置，提升盈利能力。
• 定期分析经营数据，调整营销策略和服务项目。
2. 团队管理
• 招聘、培训、考核员工（如理疗师、顾问、前台等），提升团队专业能力和服务意识。
• 安排员工排班，协调岗位分工，确保服务高效运转。
• 激励团队士气，处理内部矛盾，营造积极的工作氛围。
3. 客户服务
• 维护客户关系，处理客户咨询、投诉及售后问题，提升客户满意度。
• 推动会员体系建设，策划会员活动（如健康讲座、体验课等），增强客户粘性。
• 收集客户反馈，优化服务项目或产品组合。
4. 专业支持
• 熟悉中医基础理论及养生项目（如艾灸、推拿、药浴等），为员工提供技术指导。
• 审核服务方案的安全性和合规性，规避医疗风险。
• 与外部中医专家或机构合作，引入优质资源（如义诊、课程合作等）。
5. 营销推广
• 策划线上线下营销活动（如节日促销、社交媒体推广、异业合作等）。
• 监督宣传物料制作与投放，提升品牌知名度。
• 分析市场趋势，开发新客群或特色服务项目（如亚健康调理、慢病管理）。
6. 行政管理
• 管理店内物资采购、库存盘点及设备维护。
• 确保门店卫生、安全及消防合规。
• 完成总部或上级交办的其他任务。
二、岗位要求
1. 教育背景：中医、针灸推拿、康复治疗、健康管理等相关专业大专及以上学历（优先）。非专业背景者需具备丰富的养生行业经验及中医知识储备。
2. 专业技能
• 熟悉中医基础理论及常见养生疗法（如经络穴位、体质辨识、食疗调理等）。
• 具备一定的管理能力，熟悉门店运营流程。
• 掌握基础营销知识，能策划活动并分析数据。
3. 经验要求
• 3年以上养生行业经验，1年以上店长管理岗位经验（连锁品牌优先）。
• 有中医馆、健康管理中心、美容养生会所等管理经验者优先。
4. 能力素质
• 沟通协调：擅长与客户、员工及合作伙伴沟通，处理复杂问题。
• 抗压能力：能适应快节奏工作，解决突发状况。
• 服务意识：以客户为中心，注重细节和体验。
• 学习能力：持续关注行业动态，更新知识储备。
5. 其他要求：熟练使办公软件

工作环境