服务员

职位描述

工作职责
 
（一）基础业务
 
1. 熟练操作收银系统，快速、准确录入顾客点单信息，完成现金、移动支付等收款流程，妥善处理找零、发票开具等环节 。
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2. 核销线上订单（如外卖平台、会员小程序订单），核对商品与订单信息，及时响应顾客疑问 。
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3. 维持收银台区域整洁，整理票据、备用金，每日营业前后协助完成收银设备检查、钱款清点与交接 。
 
（二）顾客服务
 
1. 以热情、礼貌态度接待顾客，主动推荐门店优惠活动、新品套餐，引导顾客完成点单决策 。
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2. 处理顾客关于产品、价格、门店服务的咨询与反馈，无法解决时及时转接值班经理，跟进处理结果并反馈顾客 。
 
（三）协作支持
 
1. 与后厨、备餐区同事联动，传递点单信息，关注订单出餐进度，提醒出餐异常情况，保障餐品快速、准确交付 。
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2. 参与门店日常清洁、物料整理等排班工作，在高峰期协助备餐、引导顾客就座等，保障门店运营高效协同 。
 
任职要求
 
1. 年龄[16- 48岁，符合劳动法规定]，学历不限，有餐饮服务、收银工作经验者优先，华莱士老员工/加盟商员工可适当放宽 。
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2. 熟悉基础电子设备操作（如收银机、扫码枪），能快速上手华莱士收银系统；具备简单数学计算、数据核对能力 。
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3. 性格开朗、有服务意识，能适应餐饮行业早晚班、高峰期工作节奏；具备基本沟通技巧，能清晰传递信息、化解简单客诉

工作环境