薪资范围: 4500-6000元/月
固定底薪: 4500元/月
发薪日期: 6
孙晓燕
河南华亿酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
核心工作职责 • 全面监控酒店各部门（前台、客房、餐饮、安保等）的运营状态，确保工作流程顺畅，及时协调解决跨部门问题。 • 负责接待重要客人，处理客人的投诉、咨询及特殊需求，制定解决方案并跟进落实，提升客人满意度。 • 监督员工服务规范和工作表现，对违规行为进行纠正，必要时进行临时培训或指导，确保服务标准统一。 • 处理当班期间的突发事件，如安全事故、设施故障、客人冲突等，启动应急处理预案，必要时上报上级领导或相关部门。 • 负责酒店夜间或非工作时间的整体管理，包括客房入住、退房、房态核对、费用结算等关键环节的审核与把控。 • 检查酒店公共区域及客房的卫生、安全状况，确保符合酒店标准和行业规范。 • 做好当班工作记录，包括客人反馈、事件处理结果、运营数据等，为后续工作提供参考。 任职要求 • 具备1年以上酒店行业工作经验，有管理岗位经验者优先，熟悉酒店各部门运营流程。 • 拥有良好的沟通协调能力、问题解决能力和应急处置能力，能冷静应对突发状况。 • 服务意识强，具备客户至上的理念，能灵活处理客人需求和投诉。 • 具备一定的领导力，能有效管理当班员工，确保团队高效协作。 • 适应轮班制（包括夜班、节假日），身体健康，抗压能力强。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：河南华亿酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
