客房主管

职位描述

**客房主管岗位职责**

**1. 日常运营管理**
- 全面负责客房部（包括客房、公共区域、布草间等）的日常运营，确保服务标准符合酒店要求。
- 监督客房清洁、消毒、布草更换、用品补充等工作流程，保证房间按时达标交付。
- 检查房间卫生质量（抽查或全查），确保设施完好、物品摆放符合标准。

 **2. 团队管理**
- 安排客房服务员、保洁员的工作排班，合理分配任务。
- 培训新员工，定期组织技能与服务标准培训（如清洁流程、安全规范等）。
- 考核员工绩效，解决工作矛盾，提升团队效率。

**3. 物资与成本控制**
- 管理客房用品（洗漱用品、布草、清洁剂等）的库存，控制损耗并定期申购。
- 监督设备维护，及时报修客房或公共区域的故障（如电器、管道问题）。
- 优化资源使用，降低运营成本。

**4. 客户服务与投诉处理**
- 处理客人对客房的特殊需求（如加床、婴儿用品等）或紧急问题（如房间设施故障）。
- 跟进客人投诉，协调解决并反馈至前厅部或上级。

**5. 安全与合规**
- 确保客房区域符合卫生、安全及消防标准（如消毒程序、防火检查）。
- 监督员工遵守操作规范（如化学品使用、高空作业安全）。
- 配合安保部门处理突发事件（如客人财物遗失、意外受伤）。

**6. 沟通协调**
- 与前厅部、工程部、销售部等部门协作，保障客房状态与预订信息同步。
- 定期向上级（如房务经理）汇报工作，提交运营报告（如清洁率、投诉统计）。

*7. 其他职责**
- 参与制定客房服务标准、流程优化建议。
- 完成上级交办的临时任务（如VIP接待、节日布置等）。
 **任职要求**
- **经验**：2年以上客房服务或酒店管理经验，熟悉客房操作流程。  
- **技能**：熟练使用酒店管理系统（如Opera）、基础办公软件；具备培训与团队管理能力。  
- **素质**：责任心强，注重细节，具备抗压能力和沟通协调能力，

工作环境