酒店前台

职位描述

华住酒店前台的主要职责是为客人提供优质服务，确保酒店前台的高效运营。其职位描述如下：

	1.	接待服务：热情接待客人，主动问好，为客人提供优质的服务体验。

	2.	入住与退房办理：准确快速地为客人办理入住登记、换房、续住、离店结账等手续，确保信息准确无误，并按规定办理公安信息上传工作。

	3.	预订服务：随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务，及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目。

	4.	问询服务：正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息，为客人提供留言、叫醒、使用保险箱、物品租借等服务。

	5.	会员服务：向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡。

	6.	报表与数据统计：做好各类报表打印及统计工作，核对订单，确保订单信息完整、有效，并跟催订单，确保酒店收益。

	7.	环境维护：负责前台区域的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好，维护前台的整洁和专业形象。

	8.	安全与保密：做好住店客人资料的保密工作，熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时向上级报告，关注前台区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理。

	9.	其他工作：按规范落实交接班工作，做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

工作环境