薪资范围: 3000-5500元/月
固定底薪: 2408元/月
绩效提成: 销售提成
发薪日期: 15
社保类型: 社保
其他补贴: 高温补贴
刘贝
荆门永信酒店管理有限公司 (汉庭荆门火车站东澄时代广场酒店)
薪资详情
职位描述
• 入住办理：核对客人身份信息（身份证等有效证件），为客人登记入住，介绍房型、房价及入住须知；协助客人完成线上或线下预订信息确认，发放房卡，指引客房位置及酒店设施（如早餐区、电梯、卫生间等）。 • 退房结算：客人离店时，核对房号、入住天数，查询客房消费（如迷你吧、付费物品等），通过前台系统办理费用结算，支持现金、银行卡、移动支付等多种方式，开具发票并提供消费明细。 • 预订管理：处理客人的电话、线上平台（如携程、美团、华住会APP）预订需求，包括查询房态、确认预订信息、修改或取消预订等，确保预订信息准确无误。 • 客诉处理与服务：解答客人关于酒店服务、周边交通、景点等咨询；及时响应客人提出的需求（如额外毛巾、换房、维修等），协调客房或其他部门解决；处理简单的客人投诉，无法解决时及时上报上级。 • 账务与资料管理：每日核对当班账务，确保收支准确；整理客人入住登记资料，按规定存档；保管前台现金、发票、房卡等物品，做好交接记录。 • 安全与应急处理：留意可疑人员或异常情况，确保酒店及客人安全；遇到突发情况（如停电、客人意外等），按应急预案协助处理，必要时联系相关部门。 此外，前台还需维护工作区域整洁，保持设备（如电脑、打印机、POS机）正常运行，是酒店形象的直接体现。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：荆门永信酒店管理有限公司 (汉庭荆门火车站东澄时代广场酒店)
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
