电商客服组长

职位描述

岗位职责：
1.实时监控员工工作状态，定期现场巡场，解答员工问题
2.确保人员稳定，关注人员现场状态，及时疏导员工心里
3.严格保证每日出勤人数，减少员工请假，及时协调补充当天人力
4.协助质检复核质检成绩，提升员工质量
5.每日安排交接班，完成当天新增和变更业务赋能，确保全员掌握
6.接待一线人员处理不了但不又不符合升级二级的问题，解放一线压力
7.输出相应报告
8.做好KPI监控及排班
9.员工绩效面谈，辅导
10.完成领导交待的其他事宜
任职要求：
1.大专及以上学历。
2.1-2年的客服类岗位管理经验优先。
3.熟悉客服中心的各工作模块，尤其是质检和培训。
4.卓越的客户服务技巧，良好的人际关系处理能力，能对客服进行专业辅导。
5.对数字有敏锐的洞察力，全局观念，对时间和人员可以做到统筹合理的安排。
6.优秀的表达能力、沟通能力、领导能力，能够承受高强度的工作压力。
具有敬业、拼搏精神和优秀的团队领导能力，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神。
7.有3C技术支持客服经验或是电商经验优先。

工作环境